很多酒店经理遇到同样问题：退房时想请客人留个真实反馈，但手写评价表没人填，发短信链接打开率低，微信公众号推文又太重——客人拖着行李箱，哪有耐心点开、输入、提交？
实际操作很简单：一张A6卡片+丹马问卷小程序
在【丹马问卷】里，进入首页，点「创建新问卷（按需创建问卷）」，选「旅游出行」模板，标题直接写“XX酒店退房体验小调研”，说明栏填：“感谢您选择入住！花30秒帮我们改进服务，您的意见将直接影响下一位客人的体验。”
接着编辑题目：第1题设为单选，“您对本次房间清洁状况的满意程度是？”，选项为“非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意”；第2题多选，“哪些方面让您印象深刻？”，选项含“前台响应快”“床品干净”“浴室无异味”“退房流程顺畅”；第3题开放题（可选），“您最希望我们改进的一点是？”。全部设置完，点「下载二维码」，用普通打印机打出一张A6尺寸卡片，放在前台结账台或房卡套内。
其实吧，
客人怎么填？真就30秒
客人微信“扫一扫”卡片上的二维码，直接进入填写页——不用关注公众号、不用下载APP、不弹登录框。页面顶部显示“XX酒店退房体验小调研（共3题，预计耗时30秒）”，每题下方有清晰选项，末了说一句点「立即交表」即完成。后台实时更新填写人数，比如“已收到17份，其中14人给清洁打了‘非常满意’”。
注意两个实用细节：①在「活动设置」里勾选“限制反复提交问卷”，避免同一人多次填写；②如果想核对是否住客本人填写，可开启“实名名单”，提前导入当日本店预订客人姓名+手机号（仅用于校验，不存留），填写时需输入手机号后四位验证。（当时确实踩过这个坑）
结果怎么看？不用算，直接看图
填写截止后，回到「问卷统计」页，能看到每道题的选项分布图（饼图+数字百分比），比如“浴室无异味”被选中占比68%，“退房流程顺畅”占82%。点击「导出Excel」，生成带时间戳、选项原始文本的表格，可直接发给客房部或运营主管复盘。若某天突然差评增多，翻Excel就能快速定位是哪几间房、哪个时段的问题。
其他场景也能照搬：民宿老板用「旅游出行」模板收入住反馈；餐厅服务员在结账单印二维码，用「餐饮美食」模板问“这道招牌菜咸淡合适吗”；物业在电梯口贴码，用「社区服务」模板收“楼道照明是否充足”建议——所有问卷都走同一个入口：【丹马问卷】。
